明升m88官网下载:万达酒店内部已经开发了一个客人体验系统

万达酒店及度假村也通过数字化赋权为客人提供更好的服务。李先生的家人住在上海万达美华酒店，通过万达酒店微信小程序享受了在线选房、明升m88官网下载自助入住、机器人送餐、自助结账等一系列智能服务。据报道，万达酒店内部已经开发了一个客人体验系统。通过对客人入住前、入住中、入住后的各种服务场景的数据控制，了解客人的喜好，提前做好服务准备，满足客人不同阶段的需求。并有效提高服务质量和效率。

“在过去的两年里，疫情带来了更多的不确定性，酒店的经营环境和客户需求也变得越来越多变。”中国饭店协会副会长丁志刚在接受记者采访时表示:“住宿行业出现了很多高档酒店。数字产品和服务。例如，AI智能前台可以有效处理近90%的入住前咨询、入住客人需要服务和入住后反馈。这有效地解决了重复的询问，让员工把更多的精力投入到个性化服务中。”